Региональная энергетическая комиссия Омской области Портал Правительства Омской области

Порядок работы с обращениями граждан, перечень законодательных актов и нормативно-правовых документов

В Региональной энергетической комиссии Омской области (далее – Комиссия) рассматриваются все поступившие обращения граждан по вопросам, относящимся к компетенции Комиссии, в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными федеральными и областными нормативными правовыми актами.

Личный прием

Осуществляется председателем Комиссии и заместителями председателя Комиссии в соответствии с графиком, утверждаемым председателем Комиссии.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений граждан.

В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комиссии, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Письменные обращения

В Комиссии рассматриваются все поступившие письменные обращения граждан и юридических лиц.

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц, а также дача поручений исполнителям осуществляется председателем Комиссии, заместителями председателя Комиссии в соответствии с распределением обязанностей. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан и юридических лиц непосредственными исполнителями осуществляют заместители председателя Комиссии в соответствии с распределением обязанностей.

Письменное обращение может быть направлено гражданином в Комиссию по почте, через многофункциональный центр, с использованием интернет-приемной.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен председателем Комиссии, но не более чем на 30 дней, с одновременным уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение, информированием заявителя и указанием причин продления.

Анонимные обращения (без подписи автора, указания фамилии и почтового адреса для ответа), обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные выражения, не рассматриваются.

Сообщения, в том числе анонимные, о совершенных или готовящихся преступлениях пересылаются в соответствующие правоохранительные органы.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. При повторном обращении дополнительное рассмотрение разрешенных обращений граждан проводится исполнителем в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса, вызывающего указанные обращения.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводится новые доводы или обстоятельства, председатель Комиссии вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комиссию или одному и тому же должностному лицу Комиссии. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Обращения на телефонную горячую линию (ссылка)

 

ПАМЯТКА: как гражданам убедиться, что органы власти, перенаправляя обращение в другие ведомства, соблюдают процедурные моменты [скачать]

______________________________________________________________

Нормативные правовые акты: